Atendimento ao consumidor

  Eu já tinha ouvido falar que por aqui vale a pena reclamar. Então, como estava insatisfeita com dois produtos, resolvi fazer o teste! Primeiro, foi com o produto "johnson's baby bubble bath & wash". É, o nome é comprido.

 

  É basicamente um sabonete líquido, que teoricamente também faria bolhas na banheira. Pois é, teoricamente. Segui as instruções, joguei 3 tampinhas, agitei, agitei e nada de bolhas. Humpf. Tentei outro dia com mais, outro dia com menos, quase desenvolvi tendinite de tanto agitar, mas formou apenas uma espuminha. Então fui no site da Johnson's e escrevi relatando o ocorrido. Sabem o que aconteceu? Me mandaram email pedindo desculpas, perguntando o nome do lote e, dias depois, recebi aqui em casa um cupom para eu escolher outro produto, totalmente grátis! Pode ser qualquer shampoo, condicionador, sabonete, etc para bebês. Razoável, não?
  O segundo produto insatisfatório é um band-aid. É isso aí, até de band-aid eu reclamo. :-) Mas ele não para grudado, uai!! Não é pelo dinheiro, é uma questão de princípio. :-P Então escrevi reclamando e aconteceu a mesmíssima coisa. Me pediram desculpas por email, perguntaram o número do lote e me mandaram pelo correio um voucher para pegar grátis, em qualquer mercado, qualquer produto Band-aid, ou Listerine, ou FirstAid, ou... tem várias opções de marcas da Johnson's. Mas aqui tem uns 20 modelos de band-aid diferentes. De diferentes tamanhos, formatos, cores, etc. Não gostei daquele específico, mas ainda acho que a marca é melhor do que as genéricas.
  Legal, não? Quase dá vontade de sair reclamando aleatoriamente, só pra ganhar mais coisas, hehehe. Brincadeira, eu não faria isso não. Se a falta de ética imperar, esse modelo deixa de funcionar. E eu também prefiro sempre fazer tudo certinho.
  Aí semana passada aconteceu uma coisa chata. Recebemos uma carta da administradora do prédio dizendo que o cheque que dei pra pagar o aluguel voltou. Achei estranhíssimo... Eu tenho uma conta em banco aqui, mas não uso pra praticamente nada. Só abri pra pedir um cartão de crédito e, com isso, construir um histórico de crédito. Já falei da importância disso por aqui, não? Eu tenho que pagar certinho todo mês, porque aí fica registrado que eu sou uma "boa pagadora" e com isso é mais fácil financiamento pra comprar casa e os juros são mais baixos!! Se eu não tiver cartão, não tenho nenhum registro que diga se eu sou pagadora ou não.
  Anyway, minha conta é só pra isso, então ela tá lá quietinho, com o mesmo saldo (praticamente nulo) faz quase 3 meses. Como na hora de pagar aluguel precisava de cheque e o Alessandro tava sem talão, transferi dinheiro da outra conta pra essa minha e dei o cheque. Ou seja, eu sabia que tava tudo certo.
  Fui correndo no banco. Era 6a.feira, umas 18:30 (a agência fica aberta até 20:00). As duas caixas estavam vendo televisão e batendo papo, hehehe. Fui numa delas, que foi muito simpático, olhou os extratos e chegou à conclusão que alguém cometeu um erro. Como eu não estava na "minha" agência oficial, rolaram alguns telefonemas entre eles, até que ela veio me dizer que alguém na minha agência cometeu um erro, mas que já estava sendo corrigido.
  Falei que beleza, mas que tinha um problema. Minha administradora dizia que eu tinha que pagar uma taxa de 25 dólares por causa do cheque que voltou. Levei a carta pra eles verem e no próximo dia útil eles jogaram $25 na minha conta. Okay, é o mínimo que podiam fazer. Mas pelo menos foi rápido e não teve burocracia nenhuma.

  Ouvi dizer que quando a gente reclama de alguma coisa que aconteça na Air Canada a gente ganha vouchers para upgrades grátis pra 1a. classe. Vou voar pra Montreal mês que vem. Tô quase torcendo pra ter um motivo pra reclamar. :)